04. Trocas e devoluções

Condições para fazer uma devolução ou troca

O pedido chegou e uma peça de roupa não lhe serve? Não se preocupe, aqui tem todas as informações para fazer a devolução ou troca, mas são várias as condições que o produto deve cumprir:

• Não deve estar usado.
• Não deve ter sofrido nenhum tipo de dano.
• Deve ter a sua etiqueta e a embalagem deve ser a mesma caixa em que lho enviamos ou ter um formato semelhante.
• Os acessórios não se podem devolver. A devolução de cuecas também não é aceite por motivos de higiene. Os biquínis podem ser devolvidos, já que a parte de baixo vem com protetor higiénico.
• Os produtos que contenham uma caixa de presente também devem ser devolvidos com a mesma no caso de devolução do produto.
• Os pacotes de sutiã e cuecas não podem ser devolvidos por questões de higiene.
• As devoluções ou trocas do mesmo pedido devem ser feitas de uma vez e não em partes.
• Os bodies de interior não podem ser devolvidos devido a questões de higiene.
• A devolução de calcinhas também não é aceita por motivos de higiene.
• Só é aceite uma devolução ou alteração de tamanho por encomenda.

¿Qual é o custo do reembolso ou troca?

O custo de sua devolução dependerá do produto devolvido e do local de envio de onde a coleta é gerada.
As devoluções terão um valor de 0€ se os produtos devolvidos não tiverem descontos aplicados. (Sim, eles podem ter cupons de desconto aplicados).
As devoluções terão o mesmo custo que o valor do frete se algum dos produtos devolvidos tiver descontos aplicados. (Sim, eles podem ter cupons de desconto aplicados).

Valores de reembolso	Península	Ilhas Baleares	Portugal
Produtos sem descontos	Grátis	Grátis	Grátis
1 ou mais produtos reduzidos	2,95 €	6,95 €	2,95 €

O custo da devolução será deduzido do total a pagar pela devolução, pelo que não terá de pagar nada aquando da entrega da devolução.
As alterações de tamanho não terão custo de devolução.

A primeira alteração não terá custo de devolução, caso contrário, se o pedido já tiver uma alteração ou um reembolso aplicado, as segundas alterações devem ser notificadas à nossa equipe de suporte ao cliente e ao envio deve ser totalmente coberto pelo usuário. Isso não se aplica a reembolsos ou reembolsos parciais.

Como posso alterar o tamanho ou a cor?

- Pedidos feitos dentro da Península, Portugal e Ilhas Baleares:

Você pode fazer sua devolução aqui, ou se tiver uma conta faça login no seu perfil, aceda à sua conta e, na secção de pedidos, encontre o seu pedido, clique em ver pedido e selecione o(s) item(ns) que deseja alterar. Pode optar por entregar a sua devolução nos Correios ou fazer com que a agência de transporte passe no seu endereço para recolha. Enviaremos um e-mail com as informações sobre a troca e um adesivo em anexo para imprimir e colar na embalagem. Assim que receber este email, terá até 5 dias para poder entregar a sua devolução. Após esse período, o adesivo não terá validade e você não poderá devolver o pedido. Assim que a devolução chegar às nossas instalações e verificarmos que está tudo correcto, enviaremos o novo tamanho ou cor.

- Pedidos feitos nas Ilhas Canárias e envios internacionais:

Não será possível fazer alterações de tamanho ou cor.

Quanto tempo demora para fazer uma devolução ou troca de tamanho?

Tem até 15 dias para gerir a devolução, a contar desde o mesmo dia que a transportadora faz a entrega da encomenda na tua morada.

Como receberei o valor da minha devolução?

Dependendo do método de pagamento que usou, iremos reembolsar da seguinte forma:

• Cartão: receberá um crédito na conta associada ao seu cartão, que poderá consultar no seu extrato.
• Paypal: receberá um crédito na sua conta PayPal.
• Multibanco: receberas o reembolso no mesmo método de pagamento (transferencia bancaria).

Procederemos à devolução do dinheiro pago pelos produtos adquiridos desde que cumpridas as condições de devolução. Consulte a secção CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO .

Quando receberei o valor da minha devolução?

Assim que recebermos a devolução e verificarmos que está tudo correto, enviamos um email com a confirmação da chegada e no prazo de 4 a 8 dias, receberá o reembolso do valor correspondente através do mesmo método de pagamento com o qual você fez sua compra.

Tenha em mente que o reembolso pode demorar vários dias para aparecer refletido em seus movimentos, pois depende do seu banco e não do gisela.com