04. Cambi e resi

Condizioni per effettuare un reso o un cambio

Hai ricevuto l’ordine e alcuni indumenti non ti stanno bene? Non ti preoccupare, qui troverai tutte le informazioni per effettuare il reso. Nonostante, ci sono diverse condizioni che il prodotto deve soddisfare:

• Non deve essere stato utilizzato.
• Non deve aver subito alcun tipo di danno.
• Non accettiamo la restituzione di slip per motivi igienici.
• Deve avere l’etichetta e la confezione deve essere l’originale o un formato simile.
• Gli accessori non possono essere restituiti (reggiseni adesivi, calzini, orecchini...).
• I bikini possono essere restituiti poiché lo slip è dotato di una protezione igienica.
• Le confezioni regalo devono essere restituite in caso di restituzione del prodotto.
• Le confezioni di reggiseno e slip non possono essere restituite per motivi igienici.<>• I body non possono essere restituiti per motivi igienici.

In caso di difetto dei capi acquistati, hai 48 ore di tempo dal ricevimento dell'ordine per comunicarlo a info@gisela.com, allegando una foto del difetto.

Qual è il costo del reso o del cambio?

Il costo del reso dipende dal prodotto restituito e dal luogo di consegna.

I resi saranno addebitati a 0€ se i prodotti restituiti non sono scontati. (Comunque possono avere dei buoni sconto applicati).

I resi saranno addebitati come segue:

Importi del reso	Penisola	Isole Baleari	Portogallo
Prodotti non in saldo	Gratuito	Gratuito	Gratuito
Uno o più prodotti scontati Ritiro a domicilio	2,95 €	6,95 €	2,95 €
1 o più prodotti scontati Consegna presso un punto autorizzato	2,95 €	5,95 €	2,95 €

Le spese di rimborso saranno detratte dall'importo totale da pagare per il reso, quindi non dovrai pagare nulla al momento della consegna del reso.

Le prime modifiche non avranno un costo associato, ma se l'ordine ha già subito una modifica o un reso, per le modifiche successive le spese di spedizione dovranno essere interamente coperte dall'utente.

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO O UN CAMBIO DI TAGLIA O COLORE?

- Ordini effettuati all'interno della Spagna continentale, Portogallo e Isole Baleari:

È possibile effettuare il reso qui, oppure se hai un account fai il login, accedi all’account; nella sezione ordini troverai il tuo ordine, clicca su reso e seleziona l'articolo o gli articoli che si desideri cambiare o restituire. Puoi scegliere di consegnare il reso presso un punto di consegna designato o di far venire il corriere a un indirizzo da te prescelto per ritirarlo. Ti invieremo un'e-mail con le informazioni e un adesivo allegato da stampare e incollare sul pacco. Una volta ricevuta l'e-mail, hai a disposizione fino a 5 giorni per consegnare il reso. Dopo questo periodo, l'adesivo non sarà più valido e non sarà possibile restituire l'ordine. Una volta ricevuto il reso presso le nostre strutture e aver controllato che tutto sia in ordine, invieremo il nuovo capo o procederemo con il rimborso dell'importo corrispondente.

- Ordini effettuati nelle Isole Canarie e spedizioni internazionali:

Non è possibile effettuare resi o cambi di taglia o colore.

Come posso effettuare un reso?

- - Ordini effettuati all'interno della Spagna continentale, Portogallo e Isole Baleari:

Se hai effettuato l'ordine con il login, accedi all’account e nella sezione ordini e resi, troverai l’ordine, clicca su visualizza ordine e scegli l'articolo o gli articoli che desideri restituire. Puoi scegliere di consegnare il reso presso un ufficio GSL o di far venire il corriere a un indirizzo da te prescelto per ritirarlo. Ti invieremo un'e-mail con le informazioni del reso e un adesivo allegato da stampare e incollare sul pacco. Una volta ricevuta l'e-mail, hai a disposizione fino a 5 giorni per consegnare il reso. Dopo questo periodo, l'adesivo non sarà più valido e non sarà possibile restituire l'ordine.

Una volta ricevuto il reso presso le nostre strutture e aver controllato che tutto sia in ordine, rimborseremo l'importo corrispondente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se hai effettuato l'ordine senza il login vai su gestire reso con il tuo numero d'ordine e l'e-mail e indica i prodotti che desideri restituire.

- - Ordini effettuati in Portogallo:

Se hai effettuato l'ordine con il login, accedi all’account e nella sezione ordini e resi, troverai l’ordine, clicca su visualizza ordine e scegli l'articolo o gli articoli che desideri restituire. Ti invieremo un'e-mail con le informazioni del reso e l'agenzia di trasporto verrà all’indirizzo indicato a ritirare i capi.

Una volta ricevuto il reso presso le nostre strutture e aver controllato che tutto sia in ordine, rimborseremo l'importo corrispondente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se hai effettuato l'ordine senza il login vai su gestire reso con il tuo numero d'ordine e l'e-mail e indica i prodotti che desideri restituire.

- - Ordini effettuati nelle Isole Canarie e spedizioni internazionali:

Sarà il cliente che se ne occuperà, assumendosi i relativi costi.

I cambi e/o i resi possono essere effettuati solo seguendo le procedure sopra descritte, tramite la società di spedizione e trasporto con cui collaboriamo. Se il reso non viene gestito secondo la procedura stabilita, il cliente sarà l'unico responsabile di eventuali costi aggiuntivi che tale reso potrebbe generare.

Quanto tempo ho per effettuare un reso o cambiare una taglia?

Hai fino a 15 giorni per restituire l’ordine, a partire dal giorno della consegna da parte del corriere. Una volta ricevuta l’e-mail con le informazioni sul reso e l’adesivo allegato, hai a disposizione fino a 5 giorni per consegnare il pacco. Dopo questo periodo, l'adesivo non sarà più valido e non sarà possibile restituire l'ordine.

Come riceverò il rimborso?

A seconda del metodo di pagamento utilizzato, ti rimborseremo come segue:

• Carta di credito: riceverai un accredito sul conto associato alla carta, che potrai verificare sull'estratto conto.
• Paypal: riceverai un accredito sul conto PayPal.
• Contrassegno: effettueremo un bonifico sul tuo conto bancario. Durante il processo di reso ti chiederemo le coordinate bancarie (IBAN/BIC). Se l’ordine è stato fatto senza login è necessario indicare nell'e-mail info@gisela.com il numero di conto corrente bancario per poter effettuare il bonifico corrispondente al reso.

I capi restituiti saranno rimborsati se sono soddisfatte le condizioni di reso. Vedere la sezione "CONDIZIONI DI RESO".

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il reso e verificato che tutto sia corretto, invieremo un'e-mail con la conferma ed entro 4-8 giorni, riceverai il rimborso corrispondente mediante lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'acquisto.

Si prega di notare che il rimborso può richiedere diversi giorni per apparire sul conto, in quanto dipende dalla tua banca e non da gisela.com